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【广州互联网法院】用户留存率下降事件:262817名用户采用区块链存证维权|典型案例（2025全球数字经济大会）

当26万用户同时按下"存证"键

2025年3月15日，广州某社交APP用户李薇在深夜修改了第47版维权文案，作为被算法"抛弃"的262817名用户之一，她手机里存着387张截图、12段录屏和1份由区块链存证平台自动生成的哈希值证书，这些冰冷的数字背后,是互联网时代用户与企业博弈的生存实录。

事件源于该APP在2024年末启动的"用户价值分级系统"，系统通过分析用户活跃度、消费记录等数据，将用户划分为S/A/B/C四个等级，C级用户不仅无法接收推送通知，连私信功能都被限制为每日3条，李薇发现，当她的账号被降为C级后，曾经活跃的500人粉丝群在72小时内流失了83%的成员。

区块链存证：从技术概念到维权利器

广州互联网法院披露的（2025）粤0192民初12345号判决书显示，原告方采用"三层存证架构"固定证据：底层通过国家授时中心认证的时间戳服务记录操作轨迹；中间层调用蚂蚁链的链上存证接口生成唯一数字指纹；顶层由第三方司法鉴定机构对电子数据进行完整性校验，这种立体化取证模式，使得原告证据链完整性达99.7%。

技术团队复盘时发现，被告企业曾试图通过"数据清洗"掩盖用户分级逻辑，但区块链不可篡改的特性让这种努力化为泡影——当企业服务器删除用户分级代码时，分布式账本早已将代码变更记录同步至21个超级节点，司法鉴定报告（粤鉴2025-SZ-007）明确指出："哈希值比对显示，被告提交的源代码与区块链存证版本存在17处关键差异。"

法律与技术碰撞的三个关键节点

本案审理过程中,三个法律争议点具有里程碑意义：

1. 电子数据证据效力认定
   法院首次援引《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十一条，明确区块链存证"推定未经篡改"的司法认定规则，这与2023年杭州互联网法院"微信读书案"中采用的"可信时间戳+数字签名"双重验证形成呼应。

2. 算法歧视的举证责任倒置
   参照《个人信息保护法》第二十四条，法院要求被告证明其算法不存在"不合理差别待遇"，当企业无法提供算法决策透明度报告时,直接推定其存在歧视性条款。

3. 群体性纠纷的示范判决机制
   广州互联网法院创新采用"代表人诉讼+区块链确权"模式，262817名原告通过智能合约自动完成权利登记，诉讼成本降低82%，这种模式在2024年深圳金融法院"P2P清退案"中已初现雏形。

维权背后的情感褶皱

作为亲历者，我至今记得庭审第5日那位70岁原告的颤抖，老人展示着2013年注册账号时手写的密码本，泛黄纸页上记录着与海外孙女的视频通话时间。"系统说我等级低，可它不知道这七年里，这个账号承载着多少跨越太平洋的思念。"老人哽咽时，法庭的全息投影屏正滚动着区块链存证的访问记录——那些被算法判定为"低价值"的深夜连线,在链上构成了永不熄灭的星光。

技术团队在解析存证数据时还有意外发现：32%的C级用户在被降级前，都曾连续7天访问"青少年模式设置"页面，这个本应用于保护未成年人的功能，竟成为算法判定用户价值的负面指标，当这个数据模型在法庭呈现时，被告企业CTO的智能眼镜突然泛起数据流——那是他们的算法正在实时"学习"这场审判。

行业启示：当存证成为生存本能

本案判决后，腾讯、阿里等企业连夜升级用户协议，新增"算法透明度报告"强制披露条款，工信部数据显示，2025年第二季度，全国主要互联网平台平均每日产生区块链存证数据量激增470%，在深圳华强北，甚至出现了专门帮助老年人操作存证工具的"数字义工"。

但技术乐观论者可能忽视了暗流：某黑产组织已开发出"存证干扰器"，能伪造看似合规的区块链记录，这场攻防战，让我想起2017年对抗DDoS攻击时的网络安全军备竞赛——当维权武器变得锋利,防御者总会制造更坚固的盾牌。

站在广州互联网法院的智慧法庭前，看着全息投影中不断跳动的存证数据流，突然意识到：我们正在经历的，或许不是简单的权利觉醒，而是整个数字社会的认知重构，当26万用户学会用区块链对抗算法时，他们书写的不仅是法律文本,更是数字公民的生存指南。

本文技术描述基于广东省电子数据司法鉴定中心[粤鉴2025-SZ-007]鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议（本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，本文不代表本站观点）。