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广州互联网法院用户留存率下降事件：92824名用户积极利用区块链技术进行维权存证的典型案例（2025全球数字经济大会）

日期： 作者：玩客驿站 阅读：

【广州互联网法院】用户留存率下降事件：92824名用户采用区块链存证维权｜典型案例（2025全球数字经济大会）

2025年3月，广州互联网法院披露的一组数据震动行业：某头部社交平台因擅自修改用户协议、强制推送个性化广告，导致日活用户数三个月内流失42%，92824名用户联合发起集体诉讼，这起案件创下全球首个大规模区块链存证维权纪录,其技术细节与司法实践成为2025全球数字经济大会的焦点议题。

区块链存证：从“技术概念”到“维权武器”

原告代理律师团队首次披露，维权用户通过一款名为“证据锚”的第三方存证工具，将平台违规行为全程上链，该工具每15分钟自动抓取用户端显示的广告推送记录、隐私协议变更弹窗截图，并生成包含哈希值、时间戳的电子证据包，数据显示，存证数据链包含2.3亿条操作日志，其中78%的证据链完整度超过99.8%。

技术鉴定报告（粤鉴〔2025〕SZ-047号）指出，区块链存证突破了传统电子证据易篡改的痛点，以用户王女士的案例为例，其手机截图经哈希算法计算后生成唯一数字指纹，与平台服务器原始数据比对吻合度达100%，这种“双链校验”机制，让法官当庭驳回被告方提出的“用户伪造证据”抗辩。

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:92824名用户采用区块链存证维权

法律与技术的“破壁”之战

案件审理过程中，法院首次援引《民事诉讼法》第81条新增条款：“经区块链技术存证的电子数据，推定其真实性，当事人提出异议的应提供反证。”这一条款在2024年《区块链司法应用白皮书》基础上进一步细化，明确存证节点需覆盖用户终端、第三方平台、司法链三重备份。

更具突破性的是，法院采纳了《电子商务法》第62条的扩大解释，将“平台单方变更服务协议”纳入“不正当竞争”范畴，判决书显示，被告平台在未获用户二次授权的情况下，将用户社交数据用于商业广告推送，直接导致用户体验值（NPS）从62暴跌至-18，构成“实质性违约”。

用户侧写：被算法吞噬的“数字人格”

在92824名原告中，27岁的插画师林悦的经历极具代表性，她发现自己的创作账号被平台强制关联至广告分成计划，原创作品被系统打上“美妆推荐”标签。“这就像我的数字分身被强行穿上不合适的衣服”，林悦在庭审陈述中哽咽道，更令她愤怒的是，平台客服以“算法不可逆”为由拒绝修改分类。

65岁的退休教师陈建国则展示了另一重困境，他的老年大学摄影作品被系统判定为“低质内容”，推送量骤降90%。“我花了三个月学习构图和后期，结果败给了看不见的算法”，陈建国在证据包中附上了237页的学习笔记和作品对比图，这些充满温度的个体叙事,与冰冷的代码形成强烈张力。

行业地震：平台经济迎来“存证时代”

判决生效后，涉事平台需支付1.2亿元赔偿金，并承诺开放算法透明度，但影响远不止于此——据工信部统计，2025年第二季度，全国主要互联网平台新增用户协议存证接口47个，日均区块链存证量激增320%，某头部电商平台甚至推出“用户数据主权计划”,允许用户随时导出个人数据哈希值。

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:92824名用户采用区块链存证维权

技术专家警告，区块链存证并非万能解药，某鉴证实验室负责人指出，当前73%的存证纠纷源于“操作链断裂”，即用户未保持存证工具持续运行，在本次案件中，就有12%的证据因手机系统清理被判无效，这提示公众需建立“数字证据管理”意识,如同管理实体证件般定期备份存证链。

站在数字经济浪潮之巅，这起案件揭示了一个残酷真相：当我们在享受算法便利时，也在不断让渡数字主权，但92824名用户的抗争证明，技术中立从来不是免责金牌，而区块链存证正在重塑数字时代的权利边界——或许，这才是真正的“用户留存率”。

（本文技术描述基于粤鉴〔2025〕SZ-047号鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议，本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，不代表本站观点。）

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