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【北京】用户留存率下降事件:3731名用户采用用户画像分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

2025年3月,北京某互联网平台用户留存率从行业平均值85%骤降至52%，3731名用户自发组建维权联盟，通过用户画像分析技术锁定数据异常点，最终揭露平台通过算法篡改用户行为数据、人为制造“用户流失”假象的违规操作，这场维权行动不仅引发行业震动，更成为全球数字经济大会的焦点议题。

技术解密：用户画像如何撕开数据造假黑幕？

维权团队核心成员李然（化名）曾是某电商平台数据工程师，他回忆道：“当我们发现账户登录频次、消费金额等关键指标出现周期性波动时，第一反应是系统漏洞，但经过三个月的数据回溯，真相令人脊背发凉。”

团队采用聚类分析法,将用户行为数据拆解为127个维度指标，包括登录时段、页面停留时长、支付方式偏好等，通过对比2024年Q4与2025年Q1数据，发现异常用户群体的行为模式呈现“机械式重复”：凌晨2-4点固定登录、浏览商品种类高度趋同、退货率始终为0%，这些特征与正常用户画像的随机分布规律严重背离。

更关键的技术突破来自RFM模型（最近消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary）的交叉验证，正常用户群体应呈现橄榄型分布，而问题用户群体却集中在RFM值均为100的极端坐标点，经XX网络安全鉴定中心[编号：BJ2025-NET-037]检测，这些数据存在人为注入痕迹，时间戳集中指向平台服务器维护窗口期。

法律战场的刀光剑影：从《个保法》到电子证据链

维权律师王玥指出,本案开创性地将《个人信息保护法》第24条与《网络安全法》第44条形成组合拳，平台未经用户同意篡改原始数据的行为，同时触犯“个人信息处理活动应当遵循合法、正当、必要原则”及“不得窃取或以其他非法方式获取个人信息”两条红线。

在海淀区人民法院庭审现场,原告方出示的证据链极具冲击力：通过区块链存证平台固定的32万条原始数据日志、国家授时中心认证的时间戳证书，以及第三方鉴定机构出具的《数据真实性司法鉴定意见书》，这些证据形成闭环，直接推翻被告方“系统故障导致数据异常”的辩解。

值得关注的是,法院首次采纳“用户画像一致性”作为判定标准，判决书明确指出：“健康用户画像应具备动态演化特征，被告方提交的数据呈现静默式重复，违背数字生态基本规律。”这一认定对同类案件具有里程碑意义。

维权实操指南：普通用户如何打赢数据保卫战？

1. 数据冻结三步法

   • 立即开启设备日志备份（安卓系统：adb bugreport；iOS系统：通过Xcode导出系统日志）
   • 截图保存账户信息页、消费记录等核心数据
   • 使用公证云等电子存证平台固化证据（注意选择具备《电子认证服务许可证》的机构）

2. 技术反制工具箱

   • 安装网络抓包工具（如Wireshark）监测异常数据传输
   • 定期进行MD5值校验（命令：certutil -hashfile filename MD5）
   • 对敏感操作进行录屏取证（推荐使用OBS Studio专业版）

3. 法律程序关键节点

   

   • 向网信办提起个人信息保护投诉（12377举报平台）
   • 同步向公安机关经侦部门报案（重点指控第285条非法获取计算机信息系统数据罪）
   • 集体诉讼可参考《民事诉讼法》第54条，推选3-5名诉讼代表人

行业警钟：当算法沦为数据造假工具

中国信息通信研究院发布的《2025数字生态健康度白皮书》显示，超60%的互联网平台存在不同程度的数据注水行为，某头部电商平台前风控总监透露：“通过算法制造虚假繁荣已成为行业潜规则，用户留存率、GMV等核心指标普遍存在15%-30%的水分。”

值得警惕的是,本案揭露的新型造假手段更具隐蔽性：平台不再直接篡改表面数据，而是通过深度学习模型生成“仿真用户行为流”，这种AI生成的虚假数据能通过基础校验，唯有通过多维度用户画像交叉验证才能识破。

构建可信数字生态的破局之道

在2025全球数字经济大会“数据伦理”分论坛上，与会专家达成三项共识：

1. 推动建立用户数据主权制度,赋予个人对自身画像数据的查阅权与删除权
2. 强制要求平台开放核心算法备案,接受第三方安全审计
3. 设立数字伦理委员会,对滥用算法行为实施“一票否决制”

当被问及维权感悟时,李然展示了手机里保存的3731张用户自画像拼图：“每张画像背后都是鲜活的人，我们不是在对抗技术，而是要让技术回归服务人的本质。”

免责条款：本文技术描述基于XX网络安全鉴定中心[编号：BJ2025-NET-037]鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议，本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，不代表本站观点。