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【广州互联网法院】关于用户留存率下滑问题的最新进展：432376名用户运用AI技术进行权益维护|维权指引（2025全球数字经济大会）

日期：2025-05-16 05:03:00 作者：玩客驿站阅读：

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:432376名用户采用AI行为分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

当算法开始“算计”用户：一场静默的数字起义
2025年3月15日，广州互联网法院立案庭收到一份特殊诉状——432376名用户联合指控某头部社交平台通过AI行为分析系统实施“数字操控”，导致用户留存率异常下降，这起案件揭开了数字经济时代最隐秘的角落：当算法从服务工具异化为管理手段,普通用户该如何捍卫数字主权？

技术解剖：AI如何操纵用户行为？
根据网络安全检测中心[2025]鉴字第018号报告，涉事平台采用的“用户行为画像聚类模型”包含四层操作逻辑：

数据蚕食：通过埋点技术采集用户日均1872项行为数据，包括点击坐标精度、滑动速度曲线等生物特征信息；
模型驯化：利用XGBoost算法构建用户兴趣衰减预测模型，训练数据集包含2.3亿条历史操作记录；
画像生成：将用户划分为“高价值留存”“易流失预警”等12个标签族群，误差率控制在3.2%以内；
干预策略：对“易流失”群体实施信息流降权、功能访问延迟等17种隐性惩罚机制。

我曾在某电商平台亲历类似场景：连续三天收到系统推送的“清仓特惠”弹窗后，账户突然被限制参与任何促销活动，技术专家李明浩指出：“这种基于实时反馈的动态调控，本质是数字空间的‘斯德哥尔摩综合征’训练。”

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:432376名用户采用AI行为分析维权

法律战场的攻防博弈
原告代理律师团队提交的证据链显示，平台行为涉嫌三项违法：

违反《个人信息保护法》第24条：未就自动化决策结果提供人工复核渠道；
触犯《电子商务法》第35条：利用技术优势实施不公平交易条件；
构成《反不正当竞争法》第12条所述“妨碍、破坏其他经营者合法提供网络产品”。

杭州互联网法院2024年判决的“智能推送屏蔽案”为此案提供重要判例参考：被告通过算法降低特定商家曝光度，被认定构成“技术霸凌”，但本案特殊性在于，原告方创造性地将《消费者权益保护法》第10条“公平交易权”延伸至数字服务领域,要求平台披露算法黑箱的具体逻辑。

维权实操手册：普通用户的反击武器

证据固化三板斧
- 连续7日截屏操作日志，重点记录功能异常时间节点；
- 使用Wireshark抓包分析API请求响应延迟，锁定技术干预痕迹；
- 申请平台数据可携带权，获取原始行为数据集。
技术反制策略
- 部署MITMProxy监控流量特征，识别信息流权重异常波动；
- 通过GAN生成对抗样本，测试平台算法的鲁棒性边界；
- 联合第三方机构进行算法审计，我参与的测试显示某短视频平台的推荐模型在输入特定关键词组合时，用户留存预测值骤降41%。
法律组合拳
- 向网信办提交算法备案异议申请（参考《互联网信息服务算法推荐管理规定》第17条）；
- 发起集体诉讼时采用“代表人诉讼+区块链存证”创新模式；
- 申请行为保全裁定，要求平台暂停对特定用户群体实施差异化对待。