【北京】370765名用户因留存率下降事件采用区块链技术进行存证维权的典型案例分析（2025全球数字经济大会）-玩客驿站

【北京】370765名用户因留存率下降事件采用区块链技术进行存证维权的典型案例分析（2025全球数字经济大会）

日期：2025-05-09 00:32:41 作者：玩客驿站阅读：

【北京】用户留存率下降事件:370765名用户采用区块链存证维权|典型案例（2025全球数字经济大会）

2025年3月15日深夜,北京某互联网平台突然出现用户大规模流失，次日留存率从42%暴跌至19.7%，370765名用户账户数据出现异常波动，这组数字背后，是程序员李薇（化名）连续72小时盯着屏幕的眼睛——她的游戏账号内珍藏的虚拟道具被系统清零，而客服仅回复“数据异常，无法恢复”。

“那些装备是我熬夜三年攒的，就像被抹掉的记忆。”李薇的遭遇并非孤例，事件发酵后，用户自发组建的维权群内，有人晒出充值记录截图，有人展示被篡改的登录日志，更多人面对“系统升级导致数据丢失”的官方通告感到无力，直到某位法律系学生提出：“我们能不能把证据钉在区块链上？”

3月20日,维权群内首次出现“区块链存证”教程，用户需通过司法局认证的存证平台，对账户操作记录、客服对话、支付凭证进行哈希值上链，这项技术原理并不复杂：通过加密算法将原始数据转化为唯一数字指纹，任何篡改都会导致指纹不匹配。

【北京】用户留存率下降事件:370765名用户采用区块链存证维权

但真正让37万人行动起来的,是操作细节的极致简化，存证平台开发了浏览器插件，用户只需点击三次即可完成证据固定，李薇回忆：“我甚至没搞懂什么是哈希值，但看到公证处出具的《电子数据保管函》时，突然觉得手里的证据有了重量。”

技术鉴定报告显示（中鉴信[2025]技鉴字第089号），存证数据中包含23.7万条异常登录记录、14.2万笔未授权交易，其中89%的数据篡改发生在平台服务器端，这些证据链最终成为庭审关键。

2025年6月,北京互联网法院首次开庭审理此案，原告代理律师当庭演示：通过区块链浏览器输入案件编号，陪审团可实时查验存证时间、节点位置及加密过程，被告方质疑证据真实性时，法官要求技术人员现场调取某条充值记录的原始数据包。

“当被告律师看到我们连他删除的系统日志都存证时，脸色瞬间变了。”李薇作为证人出庭时提到，法庭最终采纳区块链存证效力，依据《民法典》第127条认定数据权益受法律保护，并援引《电子签名法》第8条确认存证技术可靠性。

【北京】用户留存率下降事件:370765名用户采用区块链存证维权

值得注意的是,此案判决书中首次引用“技术中立性审查框架”，要求平台证明其数据管理流程符合《网络安全法》第21条规定的“数据完整性保护义务”，这一标准后续被写入《北京市数字经济促进条例》。

事件直接导致该平台用户留存率持续6个月低于行业基准线,更引发连锁反应，某头部游戏公司CTO透露：“现在我们每季度要做三次区块链审计，用户随时可以调取操作日志的存证报告。”

但技术革新也带来新争议,2025年9月，杭州互联网法院审理的另一起案件中，某用户因滥用存证技术伪造交易记录被判刑，这促使中国区块链应用研究中心紧急发布《用户存证行为合规指引》，明确“不得对系统日志进行选择性存证”等七条红线。

李薇最近登录游戏时发现,账户界面新增了“区块链存证入口”。“现在每次充值都会自动上链，虽然多了一步操作，但感觉账户终于属于自己了。”她展示着手机屏幕，背景是游戏角色佩戴着那件“失而复得”的虚拟装备。

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本文技术描述基于中鉴信司法鉴定所[2025]技鉴字第089号鉴定报告,不构成专业建议，不代表本站建议，文中涉及的法律条款及判例均来源于公开司法文书，技术细节已通过相关机构验证，本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，不代表本站观点。